Práca v poisťovníctve nie je len o číslach a zmluvách – je to predovšetkým o ľuďoch, dôvere a schopnosti nájsť riešenia, ktoré klientom prinášajú istotu. Monika Španielová každý deň dokazuje, že úspech stojí na profesionalite, empatii a odhodlaní. V nasledujúcom rozhovore nám prezradí, čo ju motivuje, aké výzvy ju posúvajú vpred a čo považuje za kľúč k úspechu v dynamickom svete poisťovníctva.
Monika, ako by si opísala svoju cestu k práci v poisťovníctve? Čo ťa priviedlo do tejto oblasti?
Moja cesta k poisťovníctvu bola relatívne rýchla. Po skončení Ekonomickej fakulty na UMB v BB som sa chcela ďalej venovať ekonomike, účtovníctvu a aj preto som sa zamestnala v audítorskej firme. Tam som zistila, že k práci potrebujem ľudí, nielen čísla 😊 a v ďalšej firme, kde som pracovala na finančnom oddelení ma oslovili z maklérskej spoločnosti Respect Slovakia. Tam som prvýkrát pričuchla k poisťovníctvu a zamilovala si ho. Následne som si splnila svoj sen a odišla do Allianz, kde som pracovala takmer 10 rokov najskôr ako underwriter podnikateľských rizík a neskôr ako business development manager. Modrého orla som vymenila za červeného leva pred takmer 8 rokmi. Poisťovníctvu sa venujem dokopy už 20 rokov a keď sa obzriem späť, vidím za sebou kus cesty, po ktorej ma sprevádzajú makléri, z ktorých sa za tie roky stali blízki priatelia. Spoznala som ich ako 20 ročná a páči sa mi ako kráčam po tej ceste s nimi, zbieram skúsenosti a starnem spolu s nimi 😊.
Čo ťa na tvojej práci najviac baví a napĺňa?
Najviac ma napĺňa, keď mi moja práca dáva skutočný zmysel. Keď cítim, že ma posúva vo vedomostiach a dovolí mi rásť. Veľmi si vážim aj to, že môžem byť obklopená inšpiratívnymi a profesionálnymi ľuďmi. A v neposlednom rade som rada súčasťou firmy, ktorá pomáha klientom v náročných životných situáciách. Človeku to prináša taký pocit užitočnosti.
Na ktorý úspech alebo moment si doteraz najviac hrdá?
Ja keď počujem slovo úspech – tak to slovo sa mi vôbec nespája s prácou, ale s rodinou. Keďže som nemala šťastné detstvo, už ako malá som mala jediný sen. Mať rodinu po akej som túžila ako dieťa. A to sa mi podarilo. Mám dve deti, ktoré žijú môj sen a som nesmierne šťastná a hrdá na to, že sa mi podarilo vytvoriť im zázemie, aké som ja nemala. Bezpečie a láskavé prostredie, kde nie je strach. Keď mi môj syn raz povedal : „Mami, vy ste s tatíkom takí fajn a pohodoví, nie všetci spolužiaci majú takých normálnych rodičov“. Tieto slová pre mňa znamenajú úspech.
Samozrejme aj v práci mám pár momentov, ktoré ma hrejú na duši. Spomeniem ten posledný a to je ocenenie INSIA STAR. Je to prestížna cena od maklérskej spoločnosti INSIA SK. Získať ju môže len jeden spomedzi viac než stoviek account manažérov z bánk a poisťovní na Slovensku. Tento rok som ju získala 😊. Nesmierne si ju vážim a ďakujem ešte raz aj touto cestou sprostredkovateľom, ale aj mojim kolegom. Myslím si, že každý z nich si ju zaslúži a ja pevne verím, že nasledujúci rok skončí táto cena zase v Generali poisťovni u niekoho z mojich kolegov. 😊
Čo považuješ za najväčšiu výzvu v práci a ako ju zvládaš?
Aktuálne je pre mňa najväčšia výzva naplniť očakávania všetkých mojich maklérov na 100%. Doba sa zrýchlila. Zladiť stretnutia, školenia, porady, 60 hovorov a množstvo emailov – to je niekedy ako bežať maratón s časom. Sú dni, keď to zvládam ľahšie a inokedy ťažšie. Ale pomáhajú mi moje dve vlastnosti, ktorá som dostala do vienka – disciplína a organizovanosť.
Ako si udržiavaš motiváciu aj v náročnejších obdobiach?
Úprimne – tým, že mám rada ľudí a rada pomáham. To je môj hnací motor. Keď viem, že niekomu uľahčím deň, poradím, nasmerujem alebo mu len dodám pocit istoty, tak mi to dodá energiu. Kým vidím zmysel práce, je tam aj motivácia.
Ktoré zručnosti alebo vlastnosti sú podľa teba kľúčové pre úspech v poisťovníctve?
V poisťovníctve je to taký mix všetkého, čo z človeka robí človeka. Taká kombinácia ľudskosti a profesionálneho prístupu.
Spomeniem len tie najhlavnejšie, ktoré sú dôležité pre mňa:
Komunikácia- vedieť s ľuďmi komunikovať, tak, aby ti dôverovali. Nie naučené frázy, ale autentickosť.
Odbornosť a znalosť produktov- orientovať sa v produktoch, v poistných podmienkach, legislatíve – toto je absolútny základ.
Promptnosť a spoľahlivosť- rýchlo reagovať, lebo dnešná doba čakať veľmi nevie.
Empatia – vedieť sa naladiť či už na sprostredkovateľa alebo klienta, pochopiť jeho aktuálny tlak a potreby.
Čestnosť – bez tohto sa nedá fungovať v tejto branži.
„Vpred ma posúva hlavne vidieť zmysel v tom, čo robím. A v neposlednom rade moji kolegovia. Je tu veľa mladej energie a chuti meniť veci k lepšiemu. Stiahnu ťa so sebou ako lavína 😊.“
Ako vnímaš zmeny a trendy v poisťovníctve? Čo je podľa teba najdôležitejšie sledovať?
Za posledných 20 rokov čo pôsobím v poisťovníctve môžem povedať, že poisťovníctvo prechádza veľmi dynamickým obdobím za posledné roky. Mení sa správanie klientov, regulácie, legislatíva, technológie a aj samotná maklérska základňa. Veľa maklérov, ktorých som spoznala ako 27 ročná, dnes odchádza do dôchodku alebo tam už je, druhá generácia nemá záujme pokračovať. Práca makléra pre mladých sa javí menej atraktívna hlavne v našich štruktúrach externého predaja neživotného poistenia. Je tam veľký tlak na vedomosti a znalosti.
A čo je treba sledovať? O tom sa už veľa popísalo. Zhrnula by som to len tak v bodoch:
- Digitalizáciu a jednoduchosť procesov
- Rýchlosť likvidácie a servis
- Schopnosť poisťovne inovovať produkty
- Zákaznícku skúsenosť – klienti sa riadia emóciami a rýchlymi impulzmi
- Kvalitu podpory pre maklérov
Aký tip alebo radu by si dala kolegom, ktorí chcú byť úspešní v tejto oblasti?
Nech zostanú takí akí sú, pretože každý z nich je jedinečný a každý prináša do firmy niečo iné. Pre každého znamená úspech niečo iné – nie vždy je to o oceneniach, ale o pocite, ktorý im práca prináša. Dôležité je, aby ich práca bavila. Ak sú zamestnanci spokojní, aj firma je úspešná a zároveň je úspešný aj každý jeden zamestnanec, ktorý tú firmu tvorí. Lebo za každou firmou sú jej zamestnanci.
A teraz nám niečo prezraď z tvojho súkromia. 😊 Ako najradšej tráviš voľný čas, keď nepracuješ?
Najradšej čítam. Milujem knihy. A keď nečítam, tak ďalšia moja obľúbená „ luxusná“ činnosť ešte z detstva je snívanie 😊. „Sen, ktorý nemáš, sa ti nikdy nemôže splniť“ – Mark Victor Hansen
Máš nejaké hobby alebo aktivitu, ktorá ti pomáha vypnúť a načerpať energiu?
Najviac mi pomáha vypnúť spinning – chodievam naň už roky a je to pre mňa ideálny spôsob, ako si vyčistiť hlavu. Kedysi som pravidelne cvičila aj tvárovú jogu, ale odkedy som si minulý rok založila eshop s výživovými doplnkami na hormonálnu rovnováhu, už nemám toľko času, ako by som chcela. Čas sa žiaľ nedá rozmnožiť, takže víkendy väčšinou trávim prípravou príspevkov na Instagram. Popri tom som si však dopriala aj polročný koučovací kurz, ktorý pre mňa predstavoval obrovskú psychohygienu.
Ktoré miesto je pre teba ideálne na oddych – doma, v prírode, alebo niekde úplne inde?
Ideálne miesto je doma alebo kdekoľvek pri mori.
Je niečo čo o tebe len málokto vie?
Iba málo ľudí v mojom okolí vie, že plynule hovorím maďarsky, keďže je to moja materinská reč. Po slovensky som sa učila sama v škôlke. Nevedela som ani slovo po slovensky. Nemám ani maďarský prízvuk, ale keď hovorím maďarsky, Maďari si myslia, že som rodená Maďarka 😊, pritom som slovenskej národnosti.
Rada pre ďalšie generácie?
Nevzdať sa pri prvom neúspechu, vytrvať a kráčať ďalej. Život je ako sínusoida, raz si hore, raz dole. Keď prídu ťažké časy, nezúfaj, dýchaj čas. Keď prídu dobré, naberaj silu a užívaj. Nič netrvá večne – ani to dobré ani to zlé. A usmievaj sa 😊.
Aký je tvoj životný vzor?
Nemám konkrétny vzor, ale inšpirujú ma viacerí ľudia, ktorých stretávam. Snažím sa brať z každého to najlepšie.
Čo je tvoje „naj“ vo svete kníh, filmov, hudby a chutí?
Obľúbená kniha: Žiaľ nedokážem uviesť len jednu 😊 – Bystřejší mozeg od Gupta, Mýtus normálnosti od Máté, Myslenie rýchle a pomalé od Kahneman, Keď telo povie nie od Máté, Zuzana Čaputová Odvaha k ľudskosti od Bárdy , Vplyv – psychológia presviedčania od Cialdini, Ľudskosť od Bregman. A z ľahších žánrov je môj obľúbený spisovateľ Patrik Hartl – všetky jeho knihy alebo Elena Ferrante – Geniálna priateľka
Obľúbený film: Zápisník jednej lásky, Prázdniny s Cameron Diaz a Jude Law, Nedotknuteľní
Obľúbené jedlo: holúbky – plnené kapustové listy – východniarske jedlo od mojej nebohej babky
Obľúbený štýl hudby: čokoľvek na čo sa dá tancovať 😊 : The Chemical Brothers, The Prodigy, Calvin Harris, HAVASI maďarský klavirista a skladateľ….
Kolegovia o Monike Španielovej
Milan Uríček
kolega z regiónu Stred
„Monika je kolegyňa, ktorá svojou dlhoročnou praxou je odborníčka v oblasti neživotného poistenia. Jej priateľskosť a ľudskosť je výnimočná, rada pomáha sprostredkovateľom aj kolegom, či už v pracovaných záležitostiach, alebo s bežnými situáciami v živote, ktoré vie vyriešiť s nadhľadom vzdelanej ženy. Veľmi si ju vážim ako kolegyňu a zároveň dobrú kamarátku. Rád s ňou komunikujem, nakoľko vďaka jej prehľadu je komunikácia konštruktívna a zároveň zábavná.„
Renáta Sakmárová
kolegyňa z regiónu Východ
„Monika Španielová – človek, ktorý robí rozdiel. Každý tím má svojich nenápadných hrdinov – ľudí, ktorí svojou energiou a prístupom dokážu zmeniť atmosféru v práci. Pre mňa je Monika presne takým človekom. Má neuveriteľný cit pre detail a vždy nájde riešenie, aj keď to vyzerá beznádejne. Spolupráca s ňou je fakt radosť – dokáže spojiť profesionalitu s ľudským prístupom tak prirodzene, že to človeka motivuje. Monika nie je len odborníčka, ale aj človek, ktorý vie nakopnúť ostatných a vytvoriť okolo seba dobrú náladu. Obdivujem, ako komunikuje s klientmi – je to príklad pre nás všetkých. Vždy prinesie nápady, ktoré posunú veci dopredu, a jej schopnosť budovať vzťahy, či už s kolegami alebo partnermi, je na nezaplatenie. Monika prináša do práce energiu a optimizmus, ktorý sa šíri ďalej. Je dôkazom, že odbornosť a empatia idú ruka v ruke. A úprimne? Aj mne osobne veľmi pomáha – či už pri pracovných výzvach, alebo keď potrebujem podporu v súkromí. Jej povzbudenie mi často dodá motiváciu, ktorú si nesiem aj mimo práce. Preto je pre mňa Monika veľkou inšpiráciou – nielen ako kolegyňa, ale hlavne ako človek.„
Martin Rybár
kolega z regiónu Západ
„Monika je človek, ktorý v práci vyniká svojou profesionalitou a najmä srdcom, ktoré vkladá do každej pracovnej úlohy. Roky mravenčej práce ukazujú, že sa stala rešpektovanou odborníčkou v odvetví neživotného poistenia o čom svedčí aj množstvo pozitívnych spätných väzieb od externých partnerov. Aj napriek vysokému nasadeniu si vždy nájde čas na svojich kolegov, ktorým ochotne pomáha. Svojim prístupom bola pre mňa vždy veľkou inšpiráciou a vzorom.“
Katarína Ďurišová
kolegyňa z regiónu Nitra
„Monika je pre mňa vzorom nielen v pracovnom, ale aj osobnom živote. Vždy usmiata, veselá žena, ktorú v živote inšpirovala vlastná cesta za zdravím a harmóniou. Po prečítaní knihy Zázračná sila hormónov od Dr. Sanji Toljan objavila, aký zásadný vplyv má hormonálna rovnováha na naše fyzické aj psychické zdravie. Tento objav ju motivoval priniesť na Slovensko produkty, ktoré ženám pomôžu cítiť sa lepšie prirodzenou cestou. Popri práci založila e-shop a dnes je výhradným distribútorom chorvátskej značky vitamínov. Obdivujem jej iniciatívu a odhodlanosť. Monika verí, že každá žena si zaslúži žiť v rovnováhe – bez zbytočného stresu či únavy. Ja tiež používam tieto výrobky a musím priznať, že odvtedy sa cítim vyrovanejšia a v pohode. Som rada, že Monika je súčaťou môjho života a nášho tímu. Je to úžasná kolegyňa, ktorá ma občas aj odkaučuje. Jej filozofia je jednoduchá: „Keď rozumieš svojmu telu, dokážeš žiť v harmónii.“ Pre Moniku je koučing cestou, ako ženám priniesť nielen informácie, ale aj praktické riešenia pre zdravší a spokojnejší život. Preto som nesmierne rada, že stojí pri mne a viem, že sa môžem na ňu kedykoľvek spoľahnúť. Je to proste naše slniečko. „
