Vážený obchodný partner.
Radi by sme Vás informovali, že od 23.5. 2024 spúšťame obmedzenie zadávania nežiadúcich e-mailových adries ako kontaktných bodov na klienta.
Do kategórie nežiadúcich e-mailových adries patria:
1. Adresa sprostredkovateľa zmluvy: Rozumieme tomu, že v mnohých prípadoch klient nemá mail/nie je ochotný nám ho poskytnúť. Táto situácia ale nemôže byť riešená poskytnutím e-mailu sprostredkovateľa do kontaktných údajov klienta. Ako poisťovňa sme totiž povinní aktualizovať si kontaktné údaje klientov. Ak pri novej zmluve získame nový kontakt na klienta, sme povinní kontakt upraviť aj na predchádzajúcich zmluvách klienta. Následne by mohlo dôjsť k neželanému úniku informácií zo zmlúv. Zároveň je uvedenie iného, ako skutočného kontaktu, porušením sprostredkovateľskej zmluvy. Podľa nej je sprostredkovateľ povinný konať v prospech poisťovateľa s vynaložením odbornej starostlivosti, v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi a požiadavkami poisťovateľa. Ak sprostredkovateľ úmyselne uvedie iný, ako skutočný kontakt, nekoná v súlade a v prospech poisťovateľa s odbornou starostlivosťou a ani v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi a požiadavkami poisťovateľa.
Tento krok nám zároveň pomôže k zvýšeniu úrovne dátovej kvality, ktorá nám umožní vykonávať kvalitnejší servis pre našich spoločných klientov.
Svoju mailovú adresu bude môcť sprostredkovateľ uviesť len na zmluvách, na ktorých je sám poistníkom.
2. Vymyslené e-mailové adresy: Tento typ neželaných e-mailových adries zahŕňa všetky mailové
adresy, ktoré neexistujú/ nie sú skutočné. Pri posudzovaní budeme postupovať
pomocou kritérií, ktoré nechceme bližšie špecifikovať. Dôležité je, že sa
nemôže stať, že Vám systém neumožní uviesť existujúcu e-mailovú adresu.
Kontrola bude realizovaná
nasledovne:
San Marco Portal – vyhodnotenie nežiadúceho mailu prebehne priamo na formulári a neho neprípustnosť je oznamovaná vo vrchnej časti formuláru. Chybové hlásenie bude rovnaké, ako pri iných chybách pri dojednaní zmluvy.
Webové služby/externé kalkulačky – nežiadúca mailová adresa nebude brániť v uložení zmluvy a ani v jej riadnom ďalšom fungovaní, len mailovú adresu nepoužijeme – tzn. „zahodíme ju“.
POZOR – v prípade
„zahodenia“ mailovej adresy, dokumenty k vzniku poistenia nebudú
poistníkovi odoslané z Generali a zaslanie musí zabezpečiť
sprostredkovateľ.
Užívateľ bude o tejto skutočnosti informovaný chybovým hlásením.
