V Generali sa neustále snažíme skvalitňovať naše služby nielen voči klientom, ale aj smerom k našim sprostredkovateľom. Dôkazom čoho je aj nová služba Co-browsing, ktorá im výrazne pomôže pri práci v San Marco Portali.
„Co-browsing je funkcionalita, ktorá umožňuje zdieľanie obrazovky sprostredkovateľa počas hovoru, čím operátorovi umožní lepšiu navigáciu v San Marco Portali, jednoduchšiu identifikáciu chybovej hlášky, zároveň si operátor a sprostredkovateľ dokážu medzi sebou online zasielať dokumenty. Častokrát sa stretávame so situáciami, kde sprostredkovateľ nedokáže v San Marco Portali nájsť ďalší krok pri zadávaní poistnej zmluvy alebo chybne vypĺňa údaje, čo spôsobí, že poistnú zmluvu nedokončí. Akonáhle vidíme jeho obrazovku, navigácia sa pre nás stáva jednoduchou, dokážeme ho usmerniť, ako aj edukovať do budúcna, čím pomáhame uzatvoreniu zmluvy a podporujeme rast obchodných príležitosti,“ hovorí Lenka Bordáčová, koordinátorka tímu konzultantov úseku externého predaja.
„Zasekli“ ste sa pri práci v San Marco Portali? Spojte sa s konzultantom a ten vás bude jednoducho navigovať.
Prichádzame s riešením ako zefektívniť proces navigácie konzultantov v San Marco Portali, ale aj so zjednodušením zdieľania dokumentov počas telefonátu s konzultantom.
- Navigovanie sprostredkovateľa konzultantom v San Marco Portali počas telefonického rozhovoru – sprostredkovateľ má možnosť počas telefonického hovoru zdieľať svoju obrazovku konzultantovi a ten vďaka tomu, že vidí, kde sa sprostredkovateľ pohybuje v San Marco Portali, ho dokáže navigovať alebo identifikovať chybovú hlášku.
- Zasielanie dokumentov počas hovoru bez diktovania e-mailovej adresy.
Ako bude Co-browsing v praxi fungovať?
- Ak chce sprostredkovateľ nadviazať s konzultantom spojenie prostredníctvom služby Co-browsing, klikne na „ikonu bublinky“ vpravo dole v San Marco Portali.
- Následne konzultant nadiktuje sprostredkovateľovi „kód“, ktorý je potrebné vpísať do vyskakovacieho okna, ktoré sa objaví sprostredkovateľovi na obrazovke a potvrdiť ho tlačidlom „nadviazať spojenie“.
- Po nadviazaní spojenia sa u sprostredkovateľa objaví vyskakovacie okno, ktoré musí zostať počas zdieľania zapnuté.
- Na pokyn konzultanta sprostredkovateľ kliknutím na príslušnú ikonu potvrdí zdieľanie alebo posielanie súborov a konzultant vidí obrazovku sprostredkovateľa.
